Informações claras para que você saiba como proceder caso precise solicitar uma troca, devolução ou análise de um produto adquirido com a FERNANCAIXAS.
Entender como funciona nosso processo de trocas e devoluções é importante para que sua solicitação seja atendida com organização e agilidade. Abaixo você encontra as principais condições e orientações para entrar em contato com nossa equipe.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou falha técnica, entre em contato com a FERNANCAIXAS para que possamos orientar você sobre os próximos passos.
Quando aplicável, apresente o produto juntamente com o comprovante de compra para que nossa equipe possa verificar a situação e orientar sobre o procedimento.
Envie uma mensagem para:
[email protected]Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, sempre que possível, encaminhe fotos ou vídeos que auxiliem nossa equipe na avaliação inicial.
A política de troca por outro produto é aplicada aos itens que apresentem defeito de fabricação ou falha técnica, sem prejuízo dos direitos de devolução e arrependimento aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A FERNANCAIXAS oferece prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de devolução, observadas as condições descritas nesta política e os direitos previstos na legislação aplicável.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O prazo de 15 dias informado acima corresponde à política comercial oferecida pela FERNANCAIXAS.
Envie sua solicitação para [email protected].
Informe o número do pedido ou apresente o comprovante de compra para facilitar a localização da venda.
Explique o ocorrido e, em caso de defeito, envie fotos ou vídeos sempre que possível.
Nossa equipe analisará as informações e orientará você sobre envio, avaliação, troca ou devolução.
✓ Guarde o comprovante da compra e o número do pedido.
✓ Confira o produto assim que o receber.
✓ Caso identifique alguma ocorrência, registre fotos ou vídeos antes de utilizar o produto.
✓ Entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
✓ Não envie nenhum produto sem antes receber as orientações da FERNANCAIXAS.
Entre em contato com nossa equipe e informe os dados do seu pedido. Vamos orientar você sobre o procedimento adequado para sua solicitação.
[email protected]