Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir sua satisfação após a compra. A seguir, explicamos detalhadamente as condições, prazos e os passos para você realizar a troca ou devolução de produtos adquiridos conosco.
Você pode trocar os produtos comprados de duas formas práticas:
Em nossas lojas físicas: Basta apresentar o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma das nossas unidades. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo e realizar a troca, desde que o produto apresente defeito.
De casa, via e-mail: Envie uma mensagem para [email protected] informando seu desejo de trocar o produto. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, como envio e análise do item.
É importante destacar que as trocas só serão efetuadas se o produto apresentar algum defeito de fábrica ou falha técnica. Produtos sem defeito não poderão ser trocados, conforme nossa política.
Você pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 15 dias corridos após a compra. Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para devolver, entre em contato pelo e-mail mencionado acima para receber as instruções.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
Após recebimento e análise do produto, efetuaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos rapidamente.
Entre em contato conosco o quanto antes para agilizar o processo.
Seguindo essas orientações, garantimos que sua experiência seja positiva e que você tenha tranquilidade ao realizar suas compras conosco.
